ITSS是指信息技术服务标准，是英语InformationTechnologyServiceStandards的缩写。
ITSS认证充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的构成要素和生命周期，并标准化了它。包括:
◆IT服务的构成要素:
人员、流程、技术和资源，简称PPTR。
◆信息技术服务的生命周期:
规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理，简称PIOIS。
随着信息技术的快速发展和深入应用，运输服务市场发生变化，市场竞争激烈，成本上升，行业利润逐渐下降是运输服务行业整体面临的共同问题。在此背景下，许多运输服务企业结合自己的业务***，根据市场需求，不断改善和提高运输服务能力，但由于行业***实践不足，运输服务能力建设难易度增，成本增加，选择未来前进方向的难易度也增加了。企业实施运输服务能力成熟度模型，有效改善企业运输服务业务，改善运输服务质量，为客户提供高满意的服务，促进运输服务企业与客户共同成长。
◆传统IT系统集成企业:
随着中国信息化水平在21世纪的快速发展，中国***企业基本完成了大规模信息化建设，逐渐转向系统运输阶段，传统IT系统集成企业的集成业务开始萎缩，以IT系统集成业务为中心的项目型业务向以服务业务为中心的服务型业务转型，从客户中获得更多的持续***业务收入是这些企业关注的问题。实施运输服务能力成熟度模型，企业规划自己的运输服务业务，以运输服务业务为导向，建立自己的运输服务能力管理体系。
◆传统IT软件企业:
传统IT软件企业以销售软件为主要业务，但随着互联网等信息技术的发展，软件的用户不再局限于拥有软件，而是希望更深入的应用软件，将软件深入融入自己的业务管理和发展。对于这些企业来说，必须以顾客为立足点，关注顾客的需求，将业务转变为软件运输和数据服务等相关业务。
◆IT运输企业:
目前，IT运输业务市场进入门槛低，客户对运输质量要求越来越高，全国已有200多家企业获得运输服务能力成熟度等级证书，企业无法及时获得运输服务能力成熟度等级证书，为客户提供高质量服务，在激烈的市场竞争中处于不利地位。
◆促进运输业务变革:
实施运输服务能力成熟度水平，重新审视和规划运输业务，通过运输业务的发展建立运输服务能力管理体系，提高运输业务的附加价值，促进公司业务的多样化发展。
◆提高运输业务收入:
随着ITSS的宣传和普及，越来越多的需求企业认可ITSS认证，作为选择服务提供商的条件，获得ITSS认证可以给企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。
◆提高企业知名度:
获得ITSS认证已有200多家公司，但与全国许多信息技术服务企业相比，仍是较小的数量，特别是对内地地区来说，仍是稀有的认证，通过ITSS认证，在行业内有效提高自己的知名度
◆提高运输服务效率:
通过引进ITSS，运输服务企业可以以运输服务业务目标为导向，建立量化、流程化的运输服务管理体系，分析运输服务过程，为进一步提高运输服务效率找到提高空间。
◆降低运输服务成本:
通过引进ITSS，运输服务企业可以建立运输业务与运输服务成本的关系，整理各运输服务成本，准确把握运输服务资源的使用情况，平衡资源配置，有效降低运输服务成本。
◆促进企业创新:
通过引进ITSS，企业员工建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提高员工能力的同时，激发员工从业务角度创新服务，如软件开发人员以客户服务为导向改善软件开发。
